보다 나은 고객 경험을 위해 모바일 우선 개발

모바일 우선은 고객 상호 작용 방법론이자 개발 및 소프트웨어 패러다임입니다. 그것은 하나의 산업과 회사에서 다음으로 진행되는 매우 중요한 비즈니스 전략이자 매우 다른 원칙입니다. 그리고 SMB로서, 당신이 넓은 무대에서 경쟁해야하는 가장 좋은 기회 일 수 있습니다.

일반적인 생각은 고객, 사용자 및 이해 관계자가 온라인에서 상호 작용하는 방식을 고려할 때 PC를 사용하는 PC 앞에 앉아 책상에 앉는 것보다 더 자주, 더 많은 수의 모바일 장치를 사용한다고 가정 할 때입니다. 주류 웹 브라우저.

그러나 모바일 우선 기능 또는 수행 방법을 파헤 치기 전에 필요한 이유를 이해하는 것이 더 중요합니다.

1 년 전, 전자 상거래 소프트웨어 개발자 인 Shopify는 처음으로 데스크톱 컴퓨터보다 전자 상거래 트래픽이 더 많았다 고 발표했습니다.

지난 12 월 월마트 닷컴 (Walmart.com)은 추수 감사절이 미국 온라인 쇼핑의 큰 비결이 된 사이버 먼데이가 휴대 기기 트래픽의 70 %를 차지했다고 전했다.

지난 4 월, 모바일 친화적 인 인도 시장의 가장 큰 패션 소매 업체 인 Myntra는 데스크톱 전용 웹 사이트를 폐쇄하여 앱 전용 플랫폼이되었다고 발표했습니다.

예측을 믿는다면 미국 전자 상거래의 33 %와 전 세계적으로 40 %가 금년 말까지 휴대 전화를 통해 실시 될 것입니다.

전 세계적으로 12 억 이상의 모바일 웹 사용자와 미국 내 웹 방문자의 25 %가 모바일 전용이며 데스크탑 PC 브라우저를 사용하지 않아 통계가 결합되어 매우 선명한 그림을 그립니다. 모바일의 위치는 조직의 규모에 관계없이 필요한 위치입니다.

왜? 간단히 말해서 고객은 기회가있을 때마다 이미 고객이 있습니다. Google 연구에 따르면 72 %의 사용자가 웹 사이트를 모바일 친화적으로 원합니다.

사용자 생성 리뷰 사이트 옐프는 모바일 도구로 변형되고 있습니다. 월간 방문자 수는 지난 2 년 동안 약 7 천만에서 1 억 4 천 2 백만 달러로 증가했으며 데스크톱 컴퓨터에서 8 천만, 모바일에서 7 천 9 백만으로 사이트에 액세스했습니다.

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그러나 그것은 당신에게 전체 이야기를 말하지 않습니다. 같은 기간 데스크톱 시스템 방문은 6 천만에서 8 천만으로 증가했지만 모바일은 3 천만에서 7 천 9 백만으로 훨씬 빠르게 증가했습니다. 게다가 모바일에서 검색 한 비율이 65 %입니다.

고맙게도 호주의 중소기업과 아시아 태평양 지역의 나머지 지역은 제대로 할 수있는 기회가 있습니다. 최근 발표 된 아시아 태평양 신 세계 노동 연구 (New World of Work)에서 MS가 말했다.

클라우드 및 모바일과 같은 신기술을 활용하는 중소기업 부문의 민첩성에 따라 국가를 선정 한이 연구는 호주의 경우 10 위 안에 불과 7 위를 차지했습니다. 그러나 오스트레일리아 직원의 45 퍼센트와 신규 직원의 43 퍼센트 뉴질랜드에서는 개인용 장치를 사용합니다. 즉, 잠재적 인 잠재 고객의 상당 부분이 자신과 어디에서 상호 작용하고 싶은지를 말한 것입니다.

앱 개발자 ArcTouch의 수석 경험 임원 겸 창립자 인 Adam Fingerman은 모바일 우선 기능이 스위스 육군 칼이 아닌 더 나은 스테이크 나이프를 만드는 것이라고 평가합니다. 적게하십시오, 그가 말하며, 더 잘합니다.

성공적인 애플리케이션 최소 실행 가능 제품 (MVP)은 특별한 용도로 특정 사용자를 위해 설계된 것으로, 탁월한 성능을 발휘합니다. “데스크톱 웹 사이트와 마찬가지로 스위스 육군 칼은 많은 일을하지만 실제로는 한 가지 일을 잘하십시오. “ArcTouch Adam Fingerman (제공)

핑거 만 (Fingerman)은 모바일에 우선적으로 작은 화면에 더 적은 물건을 넣도록하는 방법에 대해 높이 평가하고 있으며, 대기업들이 핵심을 생각하고있는 하나의 아이디어입니다. 페이스 북 앱에는 더 이상 메신저가 없으며 Foursquare는 자체 앱으로 스웜을 뽑아 포 스퀘어를 훨씬 더 박탈 된 모바일 제품으로 다시 시작할 수있다.

이러한 대기업의 행동은 소규모 운영자가 큰 서비스가 모든 사용자에게 모든 것이고 그들을 모방 할 압박감을 느끼고 있다고 생각할 수있는 중소기업 시장에 대한 현명한 조언입니다.

오스트레일리아와 뉴질랜드 Dropbox의 전무 이사 인 Charlie Wood는 휴대폰이 창업 초기부터 비즈니스 DNA에 통합되어야한다고 말합니다.

“모바일 우선 접근법을 사용하면 모바일 앱, 모바일 고객 서비스, 모바일에 최적화 된 웹 사이트 및 어디에서나 중요한 판매 담보에 대한 액세스와 같은 다양한 중요한 고객 참여 영역에서 소규모 비즈니스에 도움이됩니다.”

브랜딩 전략이나 웹 사이트 개발에서 고객 경험을 설계 할 때 일반적으로 경험할 수있는 일반적인 규칙은 점진적인 향상과 우아한 퇴화의 개념입니다.

개발자가 점점 더 많은 장치 및 브라우저를 프로그래밍해야 할 때, 화면이 작아 지거나 플러그인 제한과 같은 단점이 있음에도 불구하고 우아한 성능 저하는 플랫폼 전반에서 필수 경험이 유지되도록하는 방법이었습니다.

점진적 향상은 다른 방향에서 시작한다는 것을 의미합니다.

웹, 모바일 및 전자 상거래 개발 기관인 Humaan의 크리에이티브 디렉터 인 제이 할리우드 (Jay Hollywood)는 “작은 모바일 화면과 같이 가장 낮은 공통 분모에 초점을 맞추고 있습니다.”라고 말하면서 간단하고 명확한 경험을 수행 한 다음 더 크고 정교한 장치로 확장합니다 및 거기에서 기능성.

그는 반응 형 디자인이 업계 표준이되어 이제는 동일한 컨텐트로 모바일 및 데스크탑에서 동일하게 작동하는 하나의 웹 사이트를 구축하고 목적에 맞게 다시 포맷 된 레이아웃을 만드는 것이 더욱 중요하다고 덧붙입니다.

모바일 플랫폼이 제한적인 것으로 들릴지 모르지만 모바일 우선 전략은 장점이 있습니다. 첫째, 가장 제약이 많은 기기의 전략 및 프로그래밍은 사용자 상호 작용에 덜 부담감을주는 사고 방식으로 사용자를 강제 할 것입니다.

오래된 광고 공리를 기억하십시오. 고객에 관한 것이지 당신에 관한 것이 아닙니다. 그들은 그들이 원하는 해결해야 할 문제가 있고, 당신의 창조적 재능이나 예산에 감명을받습니다. 그들은 사이트 또는 앱을 열고, 주행을 주문하거나, 신발을 사거나, 앞에 서있는 식당의 리뷰를 찾은 다음 나간다. Charlie Wood, Dropbox 호주 및 뉴질랜드 국가 매니저 (제공)

작은 스크린, 저전력 프로세서 및 기타 제약 조건으로 인해 나쁜 사용자 경험을 제거하고 모든 것이 직관적이고 직관적으로 작동해야하는 기준을 세우게되며, 100 만 달러의 R & D 예산이 없다면 이는 기회입니다.

데스크톱, 모바일 및 태블릿에서 진정으로 뛰어난 사용자 환경은 대기업 운영 업체에서도 드뭅니다. 그레이 하운드 리서치 (Greyhound Research)의 수석 애널리스트이자 그룹 CEO 인 Sanchit Vir Gogia에 따르면 모바일 장치의 다양성과 보급률은 조직을 범람시키고 있으며, 유지하지 못하는 것으로 나타났습니다.

“신흥 시장의 조직 중 32 % 이상이 여러 운영 체제 및 폼 팩터에서 실행되는 응용 프로그램 개발에 어려움을 겪고 있습니다.

시작하는 경우 모바일을 전체 사업 계획에 먼저 작성하십시오. 모든 소프트웨어 또는 웹 사이트 개발에 돈이 들며 시간이 걸릴 수 있습니다. Firefox 용 데스크톱 사이트를 구축하기로 결정한 다음 Safari를 사용하여 트랙을 작성한 다음 iOS 사이트에 대한 생각을하면 가능한 모든 플랫폼 및 장치에 대한 프로그래밍이 기하 급수적으로 더 비쌉니다. iPad 등.

모바일 우선 기능은 사용자에게 더 나은 사용자 경험을 제공 할뿐 아니라 매번 새로운 가치를 창출하지 않으면서도 일관성있게 수행 할 수있는 전체 전략을 제공합니다.

모바일 경험에는 비즈니스와 마찬가지로 많은 비즈니스 사례가 있습니다. 모든 비즈니스 IT 비용과 마찬가지로, 완료된 것이므로 아무 것도하지 마십시오. 귀하의 모바일 존재를 당신이 원하는 바에 대해 진지하게 질문하고 자신의 구두를 신 으십시오. 개발, 테스트, 조정, 테스트, 피드백 받기 및 다시 테스트.

소규모로 시작하고 기본적인 경험을 제공하는 기본 시스템을 배포하여 편하게 사용하는 것이 좋습니다. 온라인 시간 관리 도구 또는 파일 공유 도구를 설치하여 사용하고 좋아하는 내용이나 마음에 들지 않는 내용을 확인하십시오.

당신이 어떤 사업 전략이든하는 것처럼 다루십시오. 판매량을 늘리시겠습니까? 브랜드 인지도를 높이시겠습니까? 고객에게 기술 지원 부담을 줄이기 위해 다른 방법을 제공 할 수 있습니까? 상상했던 것보다 더 자주, 이러한 질문에 대한 대답은 온라인상의 존재에 대해 취해야 할 접근 방식을 결정합니다.

모바일 우선 전략을 바로 잡으십시오. 마을의 가장 큰 곳에있는 10 억 달러짜리 이름을 포함하여 다른 모든 사람들보다 앞섰다고해도 과언이 아닙니다.

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모바일 우선 방법론

더 나은 방법 앞으로

준비가 전부다.