Citibank 온라인 고객이 시스템 업그레이드 후 계정에 액세스 할 수 없음

[업데이트 : Citibank는 사용자 등록 수가 상당히 많아서 웹 사이트에서 “간헐적 인 중단”을 초래했다고 대답했습니다. 이 회사의 대변인은 온라인 뱅킹 웹 사이트의 새로운 사용자 인터페이스를 출시하기 위해 시스템 업그레이드가 필요하다고 덧붙여 고객이 단일 사용자 이름을 통해 모든 Citibank 계정에 액세스 할 수 있도록했습니다.]

싱가포르 – Citibank의 온라인 서비스 고객은 은행이 주말에 시스템 업그레이드를 배포 한 후 계정에 액세스하는 데 문제가 있음을보고했습니다.

씨티 은행은 지난 주 금요일 오후부터 일요일 오후까지 온라인 뱅킹, 모바일 뱅킹, ATM 거래, 셀프 서비스 전화 뱅킹, 일회용 패스워드 등 여러 가지 서비스를 혼란에 빠뜨릴 것이라고 경고 한 페이스 북 페이지에 몇 가지 알림을 올렸다. 3D Secure 가맹점을 통한 온라인 구매.

그것은 시스템 업그레이드가 완료되었다는 것을 나타내는 일요일 밤 Facebook 상태를 업데이트하고 영향을받는 서비스가 백업되어 실행 중입니다. 그러나 몇몇 고객은 은행 계좌에 로그인하는 데 문제가 있음을보고하고 은행의 새로운 온라인 뱅킹 시스템을 탐색하는 데 어려움을 겪으며 업데이트에 대한 의견을 제시했습니다.

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“Wendy He Xinyi”는 “새로운 사용자 ID와 비밀번호를 등록하려고 시도했지만 계속해서 오류 메시지가 나타납니다. 입력 한 정보를 인식 할 수 없습니다. 우리 24 번에 문의하십시오. 추가 지원을 위해 씨티 폰 뱅킹. ” 그녀는 올바른 정보를 입력했으나 동일한 오류 메시지가 계속 나타났다고 말했습니다.

그녀는 은행의 고객 서비스를 호출했지만 운영자는 문제를 해결할 수 없었습니다. “새로운 시스템이 아직 준비되지 않았다면 많은 문제로 시작하지 말고 많은 사람들에게 영향을 미쳐야합니다.”라고 Wendy He는 한탄했습니다.

나는 실제로 그것이 사기라고 생각했습니다 – 어떤 은행이 사용자 이름과 암호로 새 주소지에 등록하도록 요청합니까?

#이름?

일부 고객은 지불 페이지에 액세스하려는 시도를 포함하여 유사한 “제한된 액세스”및 “정보가 인식되지 않음”오류 메시지가 발생했다고보고했습니다.

또 다른 고객 인 “Meiyan Lin”은 이전에 새로운 계좌에서 금액을 인출 할 필요없이 신용 카드 사용을 원했던 고객이 PIN을 요구했을 때 새로운 온라인 뱅킹 시스템이 PIN을 요청했다고 지적했습니다.

싱가포르의 한 Citibank 고객 인 Brendon Chase는 웹 사이트에서 전자 메일을 통해 은행으로부터 새로운 온라인 서비스에 대한 재 등록을 알리는 전자 메일을 수신했다고 전했습니다. 이 메모는 은행이 시스템 업그레이드를 수행하기 며칠 전에 발송되었습니다.

실제로 사기라고 생각했는데 – 어떤 은행이 사용자 이름과 비밀번호로 새 주소지에 등록하도록 요청 했습니까? “4 년 동안 Citibank 고객이었던 Chase에게 질문했습니다.”다음에 새로운 사이트로 이동하지 않고 로그인하십시오.

고객들은 시스템 업그레이드가 계정 세부 사항을 “쓸어 버릴”것이라고 말했고 수동으로 다시 입력해야한다고 그는 말했다. 예를 들어 월별 임대료 및 청구서를 송금하기 위해 저장 한 수취인 계좌는 계좌에 다시 입력해야합니다. Chase는 현재 국제 마케팅 에이전시 소장 인 그는 자신의 고객에게 은행이 없다고 말했다.

Citibank 대변인은이 웹 사이트에 연락하여 온라인 뱅킹 사이트를위한 새로운 사용자 인터페이스를 구축하여 고객이 거래를보다 원활하고 편리하게 수행 할 수 있도록했습니다. 새로운 기능에는 단일 사용자 ID가 포함되어있어 고객이 하나의 사용자 이름과 암호를 사용하여 모든 Citibank 계정에 액세스 할 수 있다고 그녀는 말했습니다.

“사전 구성된 수령자를 포함하여 고객의 계정에는 아무런 영향을 미치지 않습니다.”라고 덧붙였습니다.

대변인에 따르면 페이스 북, 은행 웹 사이트 및 전자 메일을 비롯한 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 주말에 업그레이드가 진행되는 동안 예정된 다운 타임뿐만 아니라 새로운 로그인 프로세스에 대한 정보를 고객에게 제공했습니다.

그러나 은행은 온라인 뱅킹 사이트에서 단일 사용자 ID 등록을 위해 많은 경험을했다고 그녀는 말했다. 간헐적 인 혼란을 낳았다. 이것은 Facebook 페이지에서도 강조되었습니다.

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